Com o intuito de aprimorar a qualidade do atendimento prestado aos pacientes da rede pública de saúde, o governo de Rondônia implantou um Sistema Automatizado de Pesquisa de Satisfação (quiz) voltado aos usuários da Policlínica Oswaldo Cruz (POC), em Porto Velho. A ferramenta começou a ser utilizada no mês de junho.
A ação, de iniciativa da Secretaria de Estado da Saúde (Sesau), fortalece a qualificação dos serviços e fornece subsídios para uma tomada de decisão ainda mais assertiva, além de possibilitar a implementação de ações corretivas capazes de promover a melhoria contínua no atendimento ao paciente
A pesquisa é realizada por meio de QR Code e permite a coleta de feedback diretamente dos pacientes após o atendimento, com perguntas simples e acessíveis sobre a experiência na unidade, qualidade do atendimento médico, cordialidade da equipe, tempo de espera, conforto da unidade, entre outros pontos importantes.
Para o governador de Rondônia, Marcos Rocha, a iniciativa é fundamental e uma forma eficiente de monitorar o atendimento. O governo do estado tem investido e trabalhado em formas de ouvir a população para fazer sempre o melhor pelo cidadão.
Segundo a diretora adjunta da POC, Geane Lopes, “essa é uma alternativa prática e eficaz para avaliar a qualidade dos serviços prestados. É um complemento à nossa Ouvidoria, pois é de fácil acesso e dispensa a presença física de um profissional, o que deixa o usuário mais à vontade”, destacou.
ATENDIMENTO DIÁRIO
Centenas de pessoas de diversas regiões de Rondônia são atendidas diariamente na Policlínica Oswaldo Cruz, que disponibiliza mais de 47 especialidades médicas à população. Isso reforça a importância de ouvir cada vez mais quem utiliza os serviços públicos de saúde.
O secretário da Sesau, Jefferson Rocha, ressaltou a relevância da iniciativa. “O quiz é uma ferramenta valiosa para ouvirmos as necessidades e sugestões da população e, com isso, aprimorar ainda mais nossos serviços. Agradecemos a todos que já participaram e contribuíram com suas opiniões.”
POLICLÍNICA OSWALDO CRUZ
A unidade de saúde oferece diversos serviços e especialidades médicas para o tratamento de doenças mais complexas e de alta demanda, e funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, localizada na Avenida Governador Jorge Teixeira, nº 3.862, Bairro Industrial, em Porto Velho. Para receber atendimento, os pacientes devem agendar o encaminhamento médico em qualquer Unidade Básica de Saúde (UBS), apresentando o cartão do Sistema Único de Saúde (SUS), documento oficial com foto e comprovante de endereço.
Na unidade, os pacientes têm acesso a programas específicos, como:
Programa do idoso;
Hanseníase;
Pré-natal de alto risco;
Atendimento especializado para ostomizados;
Saúde do trabalhador;
Obesidade;
Serviço de Atendimento Especializado (SAE); e
Centro de Testagem e Aconselhamento (CTA), que realiza orientações e aconselhamento voltados às Infecções Sexualmente Transmissíveis (ISTs).
A POC oferece um centro de especialidades odontológicas, sala de gesso, sala vermelha para casos urgentes, atendimento fisioterapêutico e psicológico. Entre os exames realizados estão hematológicos, bioquímicos, espirometria, estudo urodinâmico, ultrassonografias, eletrocardiograma, citologia oncótica e testes especializados, como ergométrico, Mapa e Holter.
ESPECIALIDADES
✅ Alergologia
✅ Assistência Social
✅ Cardiologia Adulto
✅ Cardiologia Geriátrica
✅ Cardiologia Pediátrica
✅ Cirurgia Geral
✅ Cirurgia Geral Pediátrica
✅ Cirurgia Plástica
✅ Cirurgia Vascular/Endovascular
✅ Dermatologia Geral
✅ Dermatologia – Hanseníase
✅ Endocrinologia Geral
✅ Enfermagem – Obesidade
✅ Enfermagem – SAE
✅ Farmácia – SAE
✅ Fisioterapia
✅ Gastroenterologia
✅ Gastroenterologia Pediátrica
✅ Geriatria
✅ Ginecologia Citológica Oncológica
✅ Ginecologia Geral / Cirúrgica
✅ Hematologia
✅ Hebiatria
✅ Infectologia
✅ Neurocirurgia
✅ Neurologia Adulto
✅ Neurologia Pediátrica
✅ Nutrição
✅ Oftalmologia
✅ Ortopedia / Subespecialidades
✅ Ortopedia Pediátrica
✅ Ostomia
✅ Otorrinolaringologia
✅ Pneumologia Geral
✅ Pré-natal de Alto Risco
✅ Proctologia
✅ Psicologia
✅ Psiquiatria Geral
✅ Psiquiatria Infantojuvenil
✅ Reumatologia
✅ Saúde do Servidor
✅ Terapia Ocupacional
✅ Urologia
Fonte
Texto: Gabriel Regis
Fotos: Pablo Belo
Secom – Governo de Rondônia
